Dans cette section, vous trouverez, classées par rubriques, les questions les plus fréquemment posées concernant les incidents les plus courants de nos utilisateurs .
Si vous ne trouvez pas de réponse adaptée à vos besoins, nous vous invitons à contacter notre service clientèle via le formulaire de la zone 'contact'.
Pour vous inscrire à Apparkya, vous devez suivre les étapes suivantes :
Téléchargez APPARKYA depuis l'App Store et Google Play. Allez dans le menu « Mon profil » et entrez votre compte e-mail, afin que le système reconnaisse que vous n'êtes pas encore enregistré. Sur l'écran suivant, confirmez votre adresse électronique et votre numéro de téléphone. Ensuite, remplissez vos informations personnelles (obligatoire pour certains services). Saisissez le moyen de paiement.
Enfin, enregistrez votre véhicule.
Pour commencer à utiliser Apparkya, il suffit de télécharger l'application depuis l'App Store ou Google Play. Ensuite, suivez les instructions et inscrivez-vous ou connectez-vous.
Apparkya est disponible dans les villes suivantes en Espagne :
- Séville
- Calahorra (La Rioja)
- Chiclana de la frontera (Cádiz)
- Collado Villalba (Madrid)
- Morón de la Frontera (Seville)
- Rota (Cádiz)
- Úbeda (Jaén)
- Huelva
- Osuna (Séville)
Voir plus d'informations dans Villes d'Apparkya
Apparkya est l'application qui vous permet de payer votre ticket, comme vous le feriez à l'horodateur, mais depuis votre téléphone portable. Avec Apparkya, vous pouvez gérer la zone réglementée dans les villes où elle est disponible et accéder sans barrières aux parkings AUSSA, en économisant du temps, de l'argent et en profitant de la ville.
Apparkya est une application entièrement gratuite, qui permet à tous les clients de contrôler leur temps de stationnement, en activant, prolongeant ou arrêtant leur temps, en payant et en annulant les amendes de stationnement depuis leur téléphone portable. Elle est disponible sur l'App Store et Google Play, et fonctionne donc pour les appareils IOS (iPhone) et Android. Pour les autres systèmes, nous disposons d'une application web, conçue pour s'adapter aux différentes résolutions d'écran..
Pour changer d'adresse électronique, vous devez vous déconnecter et vous inscrire à un nouveau compte avec votre nouvelle adresse électronique. Comment procéder ? Allez dans le menu « Mon profil » et cliquez sur le bouton « Déconnexion » en haut à droite. Pour vous inscrire à un nouveau compte, suivez les instructions d'inscription.
Si vous êtes abonné à des services supplémentaires, vous devez, avant de vous déconnecter, vous désabonner de ces services, puis vous réabonner avec votre nouveau compte.
Pour récupérer votre mot de passe Apparkya, vous pouvez le faire dans la section « Mon profil » de l'application, ajouter votre adresse email et cliquer sur « J'ai oublié mon mot de passe ». Vous recevrez automatiquement un email pour le réinitialiser et en ajouter un nouveau.
Si vous vous connectez à Apparkya depuis votre nouveau téléphone avec votre email et votre mot de passe, vous pourrez consulter les informations relatives à vos billets en allant dans le Menu/Historique des achats.
Pour ajouter un véhicule, vous devez aller dans « Mon profil », situé dans le menu principal, cliquer sur 
situé en bas de votre écran et ensuite cliquer sur « Ajouter un véhicule ». Vous avez ensuite la possibilité de saisir la plaque d'immatriculation, le nom et la description. Enfin, cliquez sur « Enregistrer ».
Oui, vous pouvez ajouter autant de plaques d'immatriculation que vous le souhaitez. Il vous suffit d'aller dans votre profil, de cliquer sur en bas de votre écran et d'ajouter un véhicule.
Vous pouvez modifier ou supprimer la plaque d'immatriculation en accédant à la section « Mon profil » et en cliquant sur
, puis cliquez sur la plaque d'immatriculation que vous souhaitez modifier. Si vous souhaitez supprimer la plaque d'immatriculation, cliquez sur la plaque d'immatriculation que vous souhaitez supprimer et cliquez sur le symbole « X ».
Si nous achetons un ticket en dehors de l'horaire réglementé, que ce soit à l'horodateur ou dans l'application de paiement mobile, nous recevrons un ticket valable pour le prochain créneau horaire réglementé, avec l'heure correspondant au montant saisi.
Selon l'ordonnance municipale de votre localité, vous pouvez être exempté ou non. Si vous êtes exempté, vous pouvez vous garer avec une carte PMR sans avoir à acheter de ticket, en la laissant avec la date d'expiration visible sur le tableau de bord. Reportez-vous à la zone des localités.
Si nous achetons un ticket en dehors de l'horaire réglementé, que ce soit à l'horodateur ou dans l'application de paiement mobile, nous recevrons un ticket valable pour le prochain créneau horaire réglementé, avec l'heure correspondant au montant saisi.
Consultez l'ordonnance municipale de votre localité (lien).
En fonction de votre localité et de l'ordonnance municipale, la zone réglementée a des tarifs différents, des horaires, des badges pour les résidents, des exemptions telles que les véhicules électriques ou hybrides, les PMR, les véhicules officiels, etc. Nous vous recommandons de cliquer sur votre localité pour vérifier :
En fonction de votre localité et de l'ordonnance municipale, la zone réglementée a des tarifs différents, des horaires, des badges pour les résidents, des exemptions telles que les véhicules électriques ou hybrides, les PMR, les véhicules officiels, etc. Nous vous recommandons de cliquer sur votre localité pour vérifier :
En fonction de votre localité et de l'ordonnance municipale, la zone réglementée a des tarifs différents, des horaires, des badges pour les résidents, des exemptions telles que les véhicules électriques ou hybrides, les PMR, les véhicules officiels, etc. Nous vous recommandons de cliquer sur votre localité pour vérifier :
A Séville, la zone réglementée du quartier de Bami (autour de a des horaires différents du reste de la ville. Vous pouvez consulter ci-dessous les informations sur les horaires et les tarifs. Hospital Virgen del Rocío) a des horaires différents du reste de la ville. Vous pouvez consulter ci-dessous les informations sur les horaires et les tarifs.
En fonction de votre localité et de l'ordonnance municipale, la zone réglementée a des tarifs différents, des horaires, des badges pour les résidents, des exemptions telles que les véhicules électriques ou hybrides, les PMR, les véhicules officiels, etc. Nous vous recommandons de cliquer sur votre localité pour vérifier :
En fonction de votre localité et de l'ordonnance municipale, la zone réglementée a des tarifs différents, des horaires, des badges pour les résidents, des exemptions telles que les véhicules électriques ou hybrides, les PMR, les véhicules officiels, etc. Nous vous recommandons de cliquer sur votre localité pour vérifier :
Selon l'endroit, il existe différentes méthodes de paiement à l'horodateur. Nous recommandons toujours le paiement mobile via l'application Apparkya.
Il est possible que vous n'introduisiez pas le montant minimum ou que vous dépassiez le montant maximum pour le tarif choisi, vous pouvez le vérifier sur l'horodateur.
Oui, pendant les heures de chargement et de déchargement autorisées, seuls les véhicules qui vont effectuer ce type d'activité peuvent stationner sur les places de parking et la police locale peut signaler et enlever tout véhicule se trouvant sur ces places, même s'il possède le ticket ou le badge correspondant. Une fois les heures de chargement et de déchargement terminées, ces espaces sont immédiatement inclus dans la zone réglementée.
Si votre plainte est annulable (cela sera indiqué dans le rapport), vous pouvez déposer votre plainte de la manière suivante :
- Par l'intermédiaire de l'application Apparkya, pour ce faire, allez dans le menu « Annulation du rapport », choisissez une ville et suivez les instructions sur le bulletin. Vous ne pourrez annuler la déclaration via l'application que dans les villes où cela est autorisé.
- Par parcmètre, pour ce faire, suivez les instructions affichées sur la machine.
En fonction de l'ordonnance municipale de votre ville, il se peut que certaines plaintes ne puissent pas être annulées. Vous pouvez consulter l'ordonnance de votre ville ci-dessous :
Vous pouvez contacter l'AUSSA en utilisant le formulaire de contact.
Vous devez contacter l'AUSSA à votre formulaire de contact.
Cela dépend de l'arrêté municipal. Toutefois, le délai maximum d'annulation est toujours indiqué sur le formulaire de déclaration. Vous pouvez consulter l'ordonnance de votre ville ci-dessous :
Cela dépend de l'arrêté municipal. Toutefois, le délai maximum d'annulation est toujours indiqué sur le formulaire de déclaration. Vous pouvez consulter l'ordonnance de votre ville ci-dessous :
Vous devez avoir le reçu de paiement à la caisse et vous pouvez le demander ici https://factura.aussa.es/
Vous pouvez payer en espèces avec des billets de banque jusqu'à 50 € et des pièces de 0,05 à 2 €. Par carte bancaire Avec l'Apparkya App en utilisant le service gratuit « Ouverture automatique des barrières » dans les parkings José Laguillo, Mercado del Arenal y Rafael Salgado de Sevilla et Hermanos Maristas de Granada.
À Séville, vous pouvez vérifier la disponibilité des places dans nos parkings grâce à l'application Apparkya.
Ville de Séville :
- Le parking Mercado de El Arenal a un gabarit de 1,90 m.
- Le parking Mercado de Triana a une hauteur libre de 2,20 m.
- Le parking José Laguillo a une hauteur libre de 2,10 m.
- Le parking Rafael Salgado a une hauteur libre de 2,05 m.
Ville de Grenade :
- Le parking Hermanos Maristas a un gabarit de 2,30 m.
Fuengirola (Málaga) :
- Le parking Paseo Marítimo a un gabarit de 2 m.
Tous nos parkings sont ouverts 24 heures sur 24, tous les jours de l'année.
Oui, c'est facile et pratique. Vous pouvez effectuer votre réservation dans nos parkings en cliquant her ici
12 heures avant votre arrivée au parking.
Oui, si vous réservez 24 heures avant l'heure d'arrivée indiquée dans votre réservation.
La facture de votre réservation vous sera envoyée automatiquement à la fin de votre réservation.
Vous pouvez nous envoyer un courriel à aparcamientos@aussa.com, en indiquant le titulaire de la carte d'abonnement, le parking où la carte d'abonnement est annulée et, si possible, la raison de l'annulation.
N'oubliez pas que votre carte d'abonnement sera convertie en carte Club, ce qui vous permettra de bénéficier de réductions dans nos parkings lors de vos prochaines visites.
Oui, si vous êtes abonné AUSSA, vous devenez membre de notre club AUSSA. Vous pouvez donc utiliser votre carte pour entrer dans les parkings AUSSA où vous n'êtes pas abonné et bénéficier d'avantages exclusifs.
Découvrez vos avantages sur www.practicaparking.es
Pour gérer votre abonnement, veuillez nous contacter à l'adresse aparcamientos@aussa.com, en indiquant la raison, et notre personnel vous contactera.
Les factures sont automatiquement envoyées à votre adresse électronique. Si vous ne recevez pas de facture, veuillez nous contacter à l'adresse aparcamientos@aussa.com.
Vous pouvez vérifier la disponibilité et les prix par parking et par ville ci-dessous.
- Sous réserve de disponibilité
