Preguntas frecuentes

En esta sección encontrarás, ordenadas por secciones, las preguntas más formuladas, relacionadas con las incidencias más comunes de nuestros usuarios.

En caso de no encontrar una respuesta adecuada a tus necesidades, te invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario del área de ‘contacto’.

Para registrarte en Apparkya, debe realizar los siguientes pasos:

  1. Descargar APPARKYA desde el App Store y Google Play.
  2. Nos dirigimos al menú "Mi perfil" e introducimos nuestra cuenta de correo, para que el sistema reconozca que no estás aun registrado/a.
  3. En la siguiente pantalla, confirma del correo y número de teléfono. A continuación, completamos con la información personal (Obligatorio para algunos servicios)
  4. Introducción de los medios de pago.
  5. Por último, registra tu vehículo.

Para empezar a usar Apparkya, solo tendrás que descargar la aplicación en la App Store o en Google Play. A partir de entonces, sigue las instrucciones y realiza su registro o login.

Apparkya está disponible en las siguientes ciudades de España:

  • Sevilla
  • Calahorra (La Rioja)
  • Chiclana de la frontera (Cádiz)
  • Collado Villalba (Madrid)
  • Morón de la Frontera (Sevilla)
  • Rota (Cádiz)
  • Ciempozuelos (Madrid)
  • Úbeda (Jaén)
  • Huelva
  • Osuna (Sevilla)

Ver más información en Ciudades de Apparkya

Apparkya es la aplicación que te permite pagar el tique, como harías en el parquímetro, pero desde tu móvil. Con Apparkya podrás gestionar la zona regulada en las ciudades donde está disponible y además acceder sin barreras a los parking AUSSA, ahorrando tiempo, dinero y disfrutando de la ciudad.

Apparkya es una app totalmente gratuita, que permite a todos los clientes controlar el tiempo de estacionamiento, activando, ampliando o parando su tiempo, pagar y anular las denuncias desde el móvil. Está disponible en la App Store y en la Google Play, por tanto, funciona para dispositivos con sistemas IOS (Iphone) como en Android. Para el resto de sistemas, contamos con una web App, diseñada para adaptarse a las diferentes resoluciones de pantalla.

Para cambiar el correo electrónico, debes cerrar la sesión y registrarte en una nueva cuenta con tu email nuevo. ¿Cómo realizarlo? Entrar en el menú "Mi Perfil" pulsar arriba a la derecha en el botón "Cerrar sesión". Para darte de alta con la nueva cuenta, sigue las instrucciones de registro.

Si estás suscrito a algún servicio adicional deberás, antes de cerrar sesión, darte de baja de los mismos, para volver a suscribirte después con tu nueva cuenta

Para recuperar tu contraseña de Apparkya podrás hacerlo en el apartado de «Mi perfil» de la aplicación, añadir el correo y pulsar «He olvidado mi contraseña». Automáticamente recibirás un correo para restablecerla y añadir una nueva.

Si accedes desde tu nuevo teléfono a Apparkya con tu mail y contraseña, podrás ver la información de tus tiques consultando en el Menú/Histórico de compras.

Para añadir un vehículo deberás ir a "Mi Perfil", situado en el menú principal, pulsar en 09-icon-coche.png situado en la parte inferior de tu pantalla y después pulsa en "Añadir Vehículo". Tras esto, te dará la opción de introducir matricula, nombre y la descripción. Para finalizar, pulsa en "Guardar".

Sí, podrás añadir todas las matriculas que desees. Tan solo deberás ir a tu perfil, pulsar sobre 09-icon-coche.png situado en la parte inferior de su pantalla y añadir vehículo.

Podrás editar o eliminar la matrícula accediento al apartado "Mi Pefil" y pulsado sobre 09-icon-coche.png, una vez ahí pulsa sobre la matricula que desees editar. Si lo que deseas es eliminar la matricula, deje pulsado sobre la matricula a eliminar y pulse el simbolo "X"

Si compramos un tique fuera del horario regulado, tanto en el parquímetro, como en la aplicación de pago por móvil, nos dará un tique válido para la siguiente franja horaria de regulación, con el tiempo correspondiente al importe introducido.

Dependiendo de la Ordenanza Municipal de tu localidad puedes estar exento o no, si estás exento, puedes estacionar con tarjeta PMR sin necesidad de comprar tique, dejándola con la fecha de caducidad visible en el salpicadero. Derivar a zona localidades.

Si compramos un tique fuera del horario regulado, tanto en el parquímetro, como en la aplicación de pago por móvil, nos dará un tique válido para la siguiente franja horaria de regulación, con el tiempo correspondiente al importe introducido.

Consulta la Ordenanza Municipal de tu localidad (enlace)Derivar a zona localidades.

Dependiendo de tu localidad y la Ordenanza Municipal, la zona regulada tiene diferentes tarifas, horarios, distintivos de residentes, exenciones como vehículos eléctricos o híbrido, PMR, vehículos oficiales, etc. Te recomendamos pulse en tu localidad para consultarlo:

Dependiendo de tu localidad y la Ordenanza Municipal, la zona regulada tiene diferentes tarifas, horarios, distintivos de residentes, exenciones como vehículos eléctricos o híbrido, PMR, vehículos oficiales, etc. Te recomendamos pulse en tu localidad para consultarlo:

Dependiendo de tu localidad y la Ordenanza Municipal, la zona regulada tiene diferentes tarifas, horarios, distintivos de residentes, exenciones como vehículos eléctricos o híbrido, PMR, vehículos oficiales, etc. Te recomendamos pulse en tu localidad para consultarlo:

En Sevilla, la zona regulada del barrio de Bami (alrededores del Hospital Virgen del Rocío) tiene diferente horario que el resto de la ciudad. A continuación puede consultar la información de horarios y tarifas.

Dependiendo de tu localidad y la Ordenanza Municipal, la zona regulada tiene diferentes tarifas, horarios, distintivos de residentes, exenciones como vehículos eléctricos o híbrido, PMR, vehículos oficiales, etc. Te recomendamos pulse en tu localidad para consultarlo:

Dependiendo de tu localidad y la Ordenanza Municipal, la zona regulada tiene diferentes tarifas, horarios, distintivos de residentes, exenciones como vehículos eléctricos o híbrido, PMR, vehículos oficiales, etc. Te recomendamos pulse en tu localidad para consultarlo:

Dependiendo de la localidad existen diferentes métodos de pago en el parquímetro. Siempre recomendamos el pago por móvil a través de la aplicación Apparkya.

Es posible que no estés introduciendo el importe mínimo o superes el importe máximo para la tarifa elegida, puedes consultarlo en el parquímetro.

Sí. En la franja horaria de carga y descarga autorizada sólo podrán aparcar en las plazas aquellos vehículos que vayan a realizar este tipo de actividad y la Policía Local podrá denunciar y retirar cualquier vehículo situado en las mismas, aunque posean el tique o distintivo correspondiente. Una vez que finalice el horario de carga y descarga, esas plazas se incluyen inmediatamente en la zona regulada.

Si tu denuncia es anulable (lo indicará en el boletín), puedes realizarla de la siguiente forma:

  1. Por la aplicación Apparkya, para ello entra en el menú "Anulación de denuncia", elige ciudad y sigue las instrucciones del boletín. Solo se podrá anular dicha denuncia por la aplicación en aquellas ciudades donde se permita.
  2. Por parquímetro, para ello sigue las instrucciones que se muestran en la máquina.

Dependiendo de la Ordenanza Municipal de tu localidad pueden existir denuncias que no sean anulables. Puede consultar la ordenanza de tu ciudad a continuación:

Debe ponerse en contacto con AUSSA en su formulario de contacto.

Debe ponerse en contacto con AUSSA en su formulario de contacto.

Depende de la Ordenanza Municipal de tu localidad. No obstante, en el boletín de denuncia siempre viene reflejado la hora máxima para realizar la anulación. Puede consultar la ordenanza de su ciudad a continuación:

Depende de la Ordenanza Municipal de tu localidad. No obstante, en el boletín de denuncia siempre viene reflejado la hora máxima para realizar la anulación. Puede consultar la ordenanza de su ciudad a continuación:

Debes disponer del recibo de pago en cajero y puedes solicitarla pinchando aquí

Puedes pagar en efectivo con billetes de hasta 50 € y monedas desde 0,05 hasta 2 € Con tarjeta bancaria Con la Aplicación de Apparkya mediante el servicio gratuito “Apertura automática de Barrera” en los aparcamientos de José Laguillo, Mercado del Arenal y Rafael Salgado de Sevilla y Hermanos Maristas de Granada.

En Sevilla puedes consultar la disponibilidad de la plazas en nuestros aparcamientos a través de la APP Apparkya

Sevilla cuidad:

  • Parking Mercado de El Arenal tiene un gálibo de 1,90 m.
  • Parking Mercado de Triana tiene un gálibo de 2, 20 m.
  • Parking José Laguillo tiene un gálibo de 2,10 m.
  • Parking Rafael Salgado tiene un gálibo de 2.05 m.

Granada ciudad:

  • Parking Hermanos Maristas tiene un gálibo de 2,30 m.

Fuengirola (Málaga):

  • Parking Paseo Marítimo tiene un gálibo de 2 m.

Todos nuestros aparcamientos están abiertos 24h todos los días del año.

Si, es fácil y cómodo. Puedes hacer tu reserva en nuestros aparcamientos pinchando aquí.

Con 12 horas de antelación a tu llegada al parking.

Sí, si lo haces con 24 horas de antelacion a la hora de llegada indicada en tu reserva.

La factura de tu reserva te será enviada de forma automática a la finalizacion de la misma.

Puedes enviarnos un email a aparcamientos@aussa.com, indicándonos el titular del abono, el aparcamiento donde causa baja el abono y si es posible el motivo.

Recuerda, tu tarjeta de abono se convertirá en Tarjeta Club, para que disfrutes de los descuentos en nuestros aparcamientos en tus próximas visitas.

Si, al ser abonado de AUSSA entras a formar parte de nuestro club AUSSA, de manera que puedes entrar con tu Tarjeta a los aparcamientos de AUSSA donde no seas abonado y disfrutar de las ventajas y beneficios exclusivos.

Descubre cuales son tus beneficios en www.practicaparking.es

Para realizar cualquier gestión de tu abono, contacta con nosotros en aparcamientos@aussa.com, indicándonos el motivo y nuestro personal se podrá en contacto contigo.

Las facturas se envían automáticamente a tu correo, en caso de no recibirla, póngase en contacto con nosotros en aparcamientos@aussa.com

Puede consultar disponibilidad y precios por parking y ciudad a continuación.*

  • Sujetos a disponibilidad